Conditions Générales d’Utilisation

SwiftWeb – Un projet de Lisssen And Co.

Dernière mise à jour : 9 février 2026

1. Acceptation des conditions

En accédant à notre site web swiftweb.pro et en utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions Générales d’Utilisation (« CGU »), notre Politique de Confidentialité et toutes les lois et réglementations applicables.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Important : En passant commande ou en signant un contrat avec SwiftWeb, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions générales.

2. À propos de SwiftWeb et Lisssen And Co.

SwiftWeb est un service de conception et développement web proposé par Lisssen And Co., une société tunisienne de conseil en IT et Business fondée en 2022.

Informations légales :

Raison sociale : Lisssen And Co.
Numéro TVA : 1755557/M
Siège social : 002, Ibrahim Jaffel Menzah 4, Tunis 1004, Tunisie
Email : hello@lisssen.com
Site web principal : www.lisssen.com
Site SwiftWeb : www.swiftweb.pro

3. Définitions

« SwiftWeb », « nous », « notre » : désigne le service SwiftWeb et Lisssen And Co.
« Client », « vous », « votre » : désigne la personne ou l’entité qui commande nos services
« Services » : désigne tous les services de conception, développement, hébergement et maintenance de sites web proposés par SwiftWeb
« Site web » : désigne le site internet développé et livré dans le cadre du contrat
« Projet » : désigne l’ensemble des travaux convenus entre SwiftWeb et le client

4. Description des services

SwiftWeb propose les services suivants :

4.2 CMS (Blog, Magazine, Annuaire)

Système de gestion de contenu personnalisé
Livraison en 1 semaine
5 révisions incluses
Formation à l’utilisation du CMS
Nom de domaine et hébergement gratuits (1 an)
Design responsive
Pages système complètes
Optimisation SEO et performance
Intégration newsletter et analyse

4.3 E-commerce

Site e-commerce complet avec WooCommerce
Application mobile pour suivre les ventes
Configuration jusqu’à 10 produits
Pages produits personnalisées
Intégration passerelle de paiement
Livraison en 1-2 semaines
5 révisions incluses
Nom de domaine et hébergement gratuits (1 an)
Optimisation complète

4.4 Startup / SaaS

Prix : 2999 TND

Livraison MVP en 2 semaines
Interface utilisateur (UI) frontend personnalisée
Configuration backend fonctionnelle
3 écrans conçus
3 cycles d’itération de feedback
Landing page incluse
Nom de domaine et hébergement gratuits (1 an)
Pages système
Intégration newsletter
Support après lancement (1 semaine)
Documentation technique
Outils d’analyse

5. Processus de commande et engagement

5.1 Initiation du projet

Le client soumet une demande via le formulaire de contact ou WhatsApp
SwiftWeb organise une réunion de lancement pour discuter des besoins
Un devis détaillé est fourni et doit être accepté par le client
Un acompte est requis pour démarrer le projet (généralement 50%)

5.2 Limitation des places disponibles

Pour garantir la qualité de nos services, nous limitons le nombre de projets acceptés chaque mois. Le nombre de places disponibles est indiqué sur notre site web et mis à jour régulièrement.

6. Tarification et paiement

6.1 Prix et devises

Les prix sont affichés en Dinars Tunisiens (TND) et peuvent varier selon le forfait choisi. Les prix actuels sont disponibles sur notre site web à la section Tarification.

6.2 Modalités de paiement

Acompte : 50% du montant total requis pour démarrer le projet
Solde : 50% restant dû avant la livraison finale et le transfert des accès
Méthodes acceptées : virement bancaire, paiement en ligne, ou selon accord préalable

6.3 Frais supplémentaires

Les services suivants peuvent entraîner des frais supplémentaires :

Révisions supplémentaires au-delà du nombre inclus dans le forfait
Modifications majeures du scope du projet après validation initiale
Fonctionnalités personnalisées non incluses dans le forfait
Renouvellement du nom de domaine et de l’hébergement après la première année
Support et maintenance mensuels optionnels

6.4 Facturation et TVA

Toutes les factures sont émises par Lisssen And Co. (TVA: 1755557/M) conformément à la réglementation tunisienne en vigueur. La TVA sera appliquée selon les taux légaux applicables.

7. Délais de livraison

7.1 Délais standards

Type de service	Délai de livraison
Site Vitrine	1 semaine
CMS	1 semaine
E-commerce	1-2 semaines
Startup / SaaS	2 semaines

7.2 Conditions de respect des délais

Les délais de livraison sont calculés à partir de :

La réception de l’acompte
La réception de tous les contenus nécessaires (textes, images, logos)
La validation du brief et des objectifs du projet

Attention : Les retards de livraison dus à un manque de communication, de contenu ou de feedback du client ne sont pas de la responsabilité de SwiftWeb et peuvent prolonger les délais initiaux.

8. Révisions et modifications

8.1 Nombre de révisions incluses

Chaque forfait inclut un nombre spécifique de cycles de révision :

Site Vitrine, CMS, E-commerce : 5 révisions
Startup / SaaS : 3 cycles d’itération

8.2 Qu’est-ce qu’une révision ?

Une révision comprend des modifications mineures telles que :

Ajustements de texte et de contenu
Modifications de couleurs et de polices
Réarrangement d’éléments existants
Corrections de bugs et d’erreurs

8.3 Modifications majeures

Les modifications qui changent fondamentalement le design, la structure ou les fonctionnalités ne sont pas considérées comme des révisions et peuvent entraîner des frais supplémentaires :

Refonte complète du design
Ajout de nouvelles pages ou sections importantes
Intégration de nouvelles fonctionnalités non prévues initialement
Changement de plateforme ou de technologie

9. Propriété intellectuelle

9.1 Transfert de propriété

Une fois le paiement complet effectué, le client devient propriétaire à 100% de :

Le design final du site web
Le code source personnalisé développé spécifiquement pour le projet
Le contenu créé par SwiftWeb pour le projet

9.2 Contenu fourni par le client

Le client garantit qu’il possède tous les droits nécessaires sur :

Les textes, images, logos et autres contenus fournis
Les marques commerciales et noms de domaine utilisés

Le client dégage SwiftWeb et Lisssen And Co. de toute responsabilité en cas de violation de droits d’auteur liée au contenu fourni.

9.3 Éléments tiers

Les éléments suivants peuvent être soumis à des licences tierces :

Thèmes et plugins WordPress/WooCommerce
Bibliothèques et frameworks open-source
Images stock et icônes (si non fournies par le client)
Polices de caractères

9.4 Portfolio et références

SwiftWeb se réserve le droit d’utiliser le site web livré dans son portfolio, ses études de cas et son matériel marketing, sauf demande contraire du client.

10. Nom de domaine et hébergement

10.1 Première année gratuite

Tous nos forfaits incluent :

Un nom de domaine gratuit pour la première année (extensions standard : .com, .tn, .net)
Hébergement web gratuit pour la première année

10.2 Renouvellement

Après la première année, le client est responsable de :

Renouveler le nom de domaine (environ 30-50 TND/an selon l’extension)
Payer l’hébergement (tarifs selon le plan choisi)

SwiftWeb enverra des rappels avant l’expiration, mais le renouvellement reste la responsabilité du client.

10.3 Propriété du domaine

Le nom de domaine est enregistré au nom du client et reste sa propriété. SwiftWeb peut assister dans la gestion technique, mais le client a le contrôle total.

10.4 Migration d’hébergement

Le client est libre de migrer son site vers un autre hébergeur à tout moment. SwiftWeb peut fournir une assistance pour la migration (frais supplémentaires selon la complexité).

11. Support et maintenance

11.1 Support après lancement

SwiftWeb fournit un support après lancement :

Startup / SaaS : 1 semaine de support inclus
Autres forfaits : Support de 48 heures après livraison pour les bugs critiques

11.2 Support continu

Un support continu et une maintenance peuvent être souscrits séparément et incluent :

Mises à jour de sécurité et de plugins
Corrections de bugs
Assistance technique
Modifications mineures de contenu

11.3 Exclusions du support

Le support ne couvre pas :

Problèmes causés par des modifications non autorisées du client
Dommages dus à des logiciels malveillants ou des attaques
Problèmes avec des plugins ou thèmes tiers installés par le client
Formation avancée ou développement de nouvelles fonctionnalités

12. Politique de remboursement

12.1 Conditions de remboursement

SwiftWeb offre des remboursements dans les cas suivants :

Nous ne respectons pas les exigences convenues au début du projet
Nous ne livrons pas dans les délais convenus (hors retards dus au client)
Défaillance technique majeure rendant le site inutilisable

12.2 Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

Changement d’avis du client après validation du projet
Insatisfaction subjective non liée aux exigences convenues
Retards de livraison causés par le client (contenu manquant, feedback tardif)
Projets déjà livrés et acceptés par le client

12.3 Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

Contactez-nous à hello@lisssen.com avec les détails du problème
Nous évaluerons la demande dans les 5 jours ouvrables
Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 14 jours

13. Responsabilités du client

Le client s’engage à :

Fournir tous les contenus nécessaires (textes, images, logos) en temps opportun
Répondre aux demandes de feedback dans un délai raisonnable (5 jours ouvrables maximum)
Valider les étapes importantes du projet dans les délais convenus
Fournir des accès nécessaires (comptes, serveurs, API) si applicable
Effectuer les paiements selon le calendrier convenu
Communiquer clairement les exigences et les changements

14. Garanties et limitations de responsabilité

14.1 Garantie de qualité

SwiftWeb garantit que :

Le site web sera développé selon les meilleures pratiques de l’industrie
Le code sera propre, organisé et optimisé
Le site sera testé sur les principaux navigateurs et appareils
Le site sera optimisé pour le référencement et la vitesse

14.2 Limitation de responsabilité

SwiftWeb et Lisssen And Co. ne peuvent être tenus responsables de :

Pertes de revenus ou de profits liées au site web
Dommages indirects ou consécutifs
Interruptions de service dues à des facteurs hors de notre contrôle
Actions ou contenus de tiers (plugins, APIs, services externes)
Violations de sécurité causées par une mauvaise gestion des accès par le client

14.3 Plafond de responsabilité

En aucun cas, la responsabilité totale de SwiftWeb ou Lisssen And Co. ne dépassera le montant total payé par le client pour le projet concerné.

15. Confidentialité

Les deux parties s’engagent à :

Maintenir la confidentialité des informations sensibles partagées
Ne pas divulguer les informations commerciales de l’autre partie
Protéger les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité

16. Résiliation

16.1 Résiliation par le client

Le client peut annuler le projet à tout moment, sous réserve de :

Payer pour tout travail déjà effectué jusqu’au point de résiliation
L’acompte versé n’est pas remboursable sauf circonstances exceptionnelles

16.2 Résiliation par SwiftWeb

SwiftWeb peut résilier le contrat si :

Le client ne respecte pas ses obligations de paiement
Le client ne fournit pas les contenus nécessaires pendant plus de 30 jours
Le client agit de manière abusive ou irrespectueuse envers notre équipe
Le projet viole des lois ou réglementations applicables

17. Force majeure

SwiftWeb ne sera pas tenu responsable des retards ou défaillances causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, notamment :

Catastrophes naturelles
Pannes d’électricité ou d’internet prolongées
Actions gouvernementales ou restrictions légales
Pandémies ou urgences sanitaires
Guerres, terrorisme ou troubles civils

18. Modifications des conditions

SwiftWeb se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.

Les projets en cours resteront soumis aux conditions en vigueur au moment de la signature du contrat.

19. Droit applicable et juridiction

19.1 Droit applicable

Ces Conditions Générales sont régies par le droit tunisien.

19.2 Résolution des litiges

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action en justice.

Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux de Tunis seront compétents.

20. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

21. Intégralité de l’accord

Ces Conditions Générales, ainsi que tout contrat ou devis spécifique signé, constituent l’intégralité de l’accord entre SwiftWeb/Lisssen And Co. et le client et remplacent tous les accords antérieurs.

22. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, contactez-nous :

Lisssen And Co.
SwiftWeb Division

Email : hello@lisssen.com
WhatsApp : +216 50 835 000
Site web SwiftWeb : www.swiftweb.pro
Site web Lisssen : www.lisssen.com
Adresse : 002, Ibrahim Jaffel Menzah 4, Tunis 1004, Tunisie
TVA : 1755557/M

23. Déclaration finale

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales dans leur intégralité. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.